Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2025

Chez BYSTRASS, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation légal

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

⚠️ Exception importante :
Les articles des fêtes de fin d’année (collections, articles ou sélections spécifiquement commercialisés pour Noël, Nouvel An et périodes festives) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple : sous-vêtements, parfum ouverts).
Les retours sont à la charge du client (frais d’expédition retour non remboursés).

3. Procédure de retour

Respecter le délai des 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Expédiez les articles en utilisant un service de livraison avec suivi à l'adresse suivante : OBA 245 Rue de Limoges, 16000 Angoulême (nous ne pouvons être responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport).

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.
Concernant les commandes passées par téléphone :
Les ventes conclues par téléphone sont assimilées à des ventes en magasin.
À ce titre, aucun remboursement ne sera effectué.
Un avoir pourra toutefois être proposé, valable selon les conditions précisées par la boutique.