Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 septembre 2025

Chez BYSTRASS, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits :

En France métropolitaine et DOM-TOM
Dans l’Union européenne
À l’international, sous réserve de faisabilité logistique

Les frais et délais varient en fonction de la destination.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

3. Délais de livraison estimés

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés (selon la destination et les services douaniers)

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (retards de transporteurs, douanes, événements exceptionnels).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Les frais de douane, taxes locales ou droits d’importation éventuels sont à la charge du client et peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination.

5. Suivi des commandes

Chaque commande expédiée est accompagnée d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Retards et pertes

BYSTRASS n’est pas responsable des retards liés aux transporteurs, aux procédures douanières ou à des circonstances exceptionnelles.
En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@bystrass.com afin que nous trouvions une solution rapide (réclamation auprès du transporteur, remboursement ou réexpédition selon le cas).

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées lors de la commande. BYSTRASS ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Colis non réclamé en point relais

Lorsqu’un colis est livré en point relais, le client dispose d’un délai déterminé par le transporteur (notamment Chronopost) pour le récupérer.

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti :

Le colis est automatiquement retourné à BYSTRASS
Des frais de retour sont facturés à BYSTRASS par le transporteur

Par conséquent, en cas de non-retrait imputable au client :

Un montant forfaitaire de 12 € sera appliqué, correspondant aux frais facturés par le transporteur pour le retour du colis
Les frais de réexpédition de 4,50 € seront également à la charge du client

La réexpédition du colis ne pourra être effectuée qu’après règlement de ces montants.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que les frais liés au retour et à la nouvelle expédition ne sont pas réglés.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
📧 contact@bystrass.com
📍 245 RUE DE LIMOGES, 16000 ANGOULEME, FRANCE